在日常工作中，我們經(jīng)常會遇到客戶因身體不便無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務的情況，前些天，富德生命人壽廊坊中支營運部的客戶服務人員為客戶提供上門服務的做法不僅解決了客戶的實際問題，也讓公司的信譽與服務獲得了客戶的好評與認可。

    9月的一天，廊坊中支營運部接到一名客戶的電話，該客戶表示于2015年投保了我司一份保險產(chǎn)品，客戶表示現(xiàn)在因身體不適，家中急需用錢，現(xiàn)在想辦理退保。經(jīng)了解，此客戶為銀保渠道客戶，購買的為理財型保險產(chǎn)品，現(xiàn)因客戶將保險合同丟失，必須親至柜面才能辦理，但是客戶表示現(xiàn)在身體有病在身，實在不方便到公司辦理相關手續(xù)，且急需用這筆錢治病。經(jīng)系統(tǒng)查詢與試算，現(xiàn)在客戶辦理退保，不僅客戶投入的資金可以取出還有一定的收益，這筆費用可以暫時解決客戶的燃眉之急。

    廊坊中支客服人員得知客戶的訴求后第一時間向營運經(jīng)理反映情況，營運經(jīng)理了解情況后，決定采取上門服務的形式，爭取在最短時間內(nèi)解決客戶急需用錢的難題。次日，營運部工作人員親至客戶家中，審核客戶相關資料，輔助客戶將申請書及其他保全資料填寫完整，并第一時間為客戶辦理退保的操作，操作辦理完退保后，工作人員又親自電話告知客戶退費金額等相關事宜，客戶感動的連聲感謝。

    廊坊中支營運部用服務贏得了客戶的稱贊，也讓客戶深刻的體會到富德生命人壽保險公司制度與人性化服務的最好的契合。（文/王福英）