保險(xiǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，保險(xiǎn)公司提供著日益多元化的服務(wù)，作為一名柜面工作人員，每天面對(duì)的更多是為客戶(hù)解決許多瑣碎的問(wèn)題。工作人員的一舉一動(dòng)代表著公司的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象。

    11月15日，張家口中支一位VIP客戶(hù)攜帶其親屬來(lái)到柜面辦理貸款業(yè)務(wù)。由于客戶(hù)了解辦理流程，為不讓客戶(hù)在寒冷的冬天再跑一趟，張家口中支客服人員為客戶(hù)聯(lián)系到下轄四級(jí)機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)客戶(hù)保單進(jìn)行掃描，協(xié)助客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。這一舉動(dòng)，既解決了客戶(hù)急需用錢(qián)的燃眉之急，又節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間。隨后，客服人員耐心講解了公司VIP服務(wù)項(xiàng)目，使客戶(hù)了解到公司多元化以及人性化的服務(wù)，獲得客戶(hù)好評(píng)。

    服務(wù)要做到以客戶(hù)為中心，要準(zhǔn)確快速了解每位客戶(hù)的訴求。只有如此，才能有針對(duì)性的服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。（文/王蕾）