隨著供暖日期一天天臨近，本報“問暖熱線”96399越來越熱，每天都接到近百位市民的咨詢電話，涉及暖氣費捆綁物業(yè)費、連續(xù)多年暖氣不熱、斷管收費是否合理、公寓如何收取暖氣費等一系列問題。石市供熱管理中心及有關供熱企業(yè)對市民關注度比較高的問題進行了答復。

　　問暖熱線

　　今年暖氣費能降嗎

　　多位居民：以前每噸煤八九百元，暖氣費每平方米22元，現(xiàn)在煤價降到了300多元一噸，暖氣費能不能降點呢？

　　答復：這個問題廣大居民非常關心，應該由物價部門來答復。但是今天他們沒來人，我們給大家解釋解釋。石家莊主城四區(qū)供熱總面積超過了一億平方米，基本熱源有這么幾項，一是熱電聯(lián)產(chǎn)，供熱面積約8000萬平方米；二是天然氣供熱，供熱面積約2500萬平方米；三是污水源、工業(yè)廢熱等，供熱面積約600萬平方米；四是燃煤區(qū)域供熱，供熱面積約1300萬平方米。目前居民用熱每平方米每個采暖季22元的標準，是物價部門2008年制定的，依據(jù)是當時的標準煤價每噸572元。之后的2010年、2011年等，煤價大幅上升，最高達到了八九百元，但是供暖價格沒有任何調(diào)整，供熱企業(yè)普遍虧損嚴重?，F(xiàn)在隨著京津冀協(xié)調(diào)發(fā)展的推進，省會對大氣環(huán)境治理的要求越來越嚴，大量供暖的燃煤鍋爐需要更換為更加清潔的天然氣鍋爐，因此雖然煤價降低了，但是供熱成本更高了。比如熱電三廠，今年就要將燃煤鍋爐改成天然氣鍋爐，燃料成本會大大增加。在供熱成本里，除了燃料成本外，維修保養(yǎng)、人員工資等其他成本都是增加的。前一段時間，就今冬供暖價格問題，我們曾和物價部門溝通過，目前尚未接到市發(fā)改委的通知，因此仍按照去年的收費標準執(zhí)行。

　　室溫究竟多少度算合格

　　劉先生：我今年在橋西區(qū)一處老小區(qū)買了一套二手房，到供暖季了，這幾天在小區(qū)聽到大家談論最多的問題就是今年暖氣熱不熱的問題。有人說該小區(qū)供暖一直很好，但也有人說該小區(qū)的供暖非常成問題，經(jīng)常不熱，投訴還沒人管。我想知道，究竟多少度算熱，多少度算不熱，室內(nèi)應該多少度人才會感覺舒適？如果供熱出現(xiàn)了問題，應該找哪個部門投訴？

　　答復：供熱工程公司的工程師介紹，根據(jù)河北省有關規(guī)定，冬季供暖期，供熱企業(yè)需保證居民室內(nèi)溫度不低于18攝氏度。人體體感最舒適的溫度應該在18-22攝氏度，濕度應該在40%-70%之間。如果溫度過高的話，居民也會感覺到不舒適。新建小區(qū)多為地暖供熱，地暖供熱的特點是空氣對流換熱，這種換熱模式中，如果暖氣溫度過高，會造成小微粒、塵土等飛揚在空氣中，在這種環(huán)境下，人體會吸入大量細菌，影響身體健康。關于投訴問題，石市供熱管理中心負責人解釋，各供熱企業(yè)、各區(qū)供熱辦、市供熱管理中心均設有24小時投訴熱線，市民發(fā)現(xiàn)供熱問題后，可撥打投訴電話。

　　想退費聯(lián)系不上供熱站承包人 咋辦

　　秦女士：槐中路219號是個“大雜院”，有好幾家單位的宿舍。大家繳納取暖費時，多是繳給各樓樓長，由樓長將錢收齊后，再繳給各單位物業(yè)科，由單位集體送繳供暖企業(yè)。由于該小區(qū)建成時間較長，許多暖氣管道都破損了，因此，去年由負責該小區(qū)的槐北二居委會出面，向政府申請更換管道。申請得到了批復，去年供暖期間，有關部門為該小區(qū)更換了管道，但由于更換管道時正值供暖期，所以該小區(qū)居民去年的供暖受到了一定的影響，有些樓停暖20天，有些樓停了10多天。該小區(qū)附近有一座供熱站，一位丁師傅將其承包下來，負責檢查、維修等事宜。去年停暖時，居民們便問到了退還部分取暖費的問題，但一直未得到明確答復，今年又到繳取暖費的時候了，因為沒有談妥退費事宜，居民們都不太愿意繳取暖費。這里是串聯(lián)式管道，如果取暖費收不齊，繳費的居民就會受到“連坐”，因為去年有10多天沒有供暖，有意見的居民今年較多，眼看快到供暖期了，但是還沒有收齊取暖費。為了去年退費的事，她多次聯(lián)系承包供熱站的丁師傅，但一開始還能聯(lián)系上，現(xiàn)在則完全聯(lián)系不上了，這事怎么辦??？

　　答復：裕華區(qū)供熱辦工作人員介紹，“一管到戶”以前，的確存在私人承包供熱站的情況，這些承包人水平不一，對于供熱站的管理難免有不到位的情況。像這種出現(xiàn)問題后，找不到承包人的情況也發(fā)生過。“一管到戶”后，供熱站的主體責任單位為供熱企業(yè)，這樣就能使管理、檢修更專業(yè)，出現(xiàn)問題也不怕沒人負責。工作人員表示，他們將盡快解決這件事，絕不會影響到該小區(qū)今年的正常供暖。

　　對于暖氣不熱的情況，這位工作人員表示，老舊小區(qū)易出現(xiàn)供暖不熱情況，主要有3個方面的原因，一是建筑結構形式問題，一般來說，建成較早的小區(qū)，其供熱的實際能耗比設計能耗要高，這就造成了企業(yè)正常供暖，但小區(qū)不熱的問題。二是供熱系統(tǒng)問題，老舊小區(qū)多是大串聯(lián)式管網(wǎng)結構，這就造成供熱管理部門不易分戶管理，對于一些不熱的單元難以調(diào)節(jié)。三是管理問題，由于部分承包人或物業(yè)管理機構不夠?qū)I(yè)，造成了熱量損失。“一管到戶”后，這些問題都將得到解決，即使對于能耗較大的建筑，供熱企業(yè)也能進行宏觀調(diào)節(jié)，保證市民過個暖冬。

　　熱企探訪

　　供熱企業(yè)：石家莊諾奇熱力管網(wǎng)有限公司

　　供熱面積：約150萬平方米

　　供熱戶數(shù)：11000戶

　　供熱范圍：碧溪尊苑、公園首府、恒大雅苑、水晶園、國仕山、眾美綠都一號地

　　服務電話：67591110

　　11月5日左右

　　具備供熱能力

　　10月27日下午，在恒大雅苑物業(yè)公司旁邊的一間屋子里，馬金茁和其他三位同事正忙得不可開交。“10月25日我們到這個小區(qū)開始收采暖費，估計明后天就差不多了。”

　　記者注意到，收取采暖費現(xiàn)場分為兩個部分：現(xiàn)金和刷卡，居民可以任意選擇。“這樣分開收取速度會更快一些。”馬金茁說，他們每天上午9時許趕到小區(qū)，一直忙到下午5時，“因為我們要把錢送到銀行，所以不能太晚。”記者發(fā)現(xiàn)，馬金茁收費的桌子上有一份沒有吃完的盒飯，“這是下午四點那會兒剛吃的中午飯。”馬金茁告訴記者，由于前來交采暖費的居民時間不確定，因此他們基本不能按時吃午飯。

　　陳守濱是恒大雅苑換熱站的負責人，記者打了近十遍電話才聯(lián)系上他。“我在19號樓，你們稍等一下，我馬上過去。”大約10分鐘后，陳守濱急匆匆走了過來。“有個居民沒趕上第一次試水，剛打電話讓我過去開閥門。”陳守濱說，恒大雅苑的兩個換熱站是今年10月份交給諾奇熱力管網(wǎng)有限公司直接管理的。“我們接手后就開始對換熱站的設備進行檢修，然后打壓試水。”陳守濱告訴記者，10月16日至18日，恒大雅苑一期試水完畢，23日開始對二期和三期用戶家里試水，“預計今天結束。”陳守濱說，試水期間，他們與物業(yè)公司合作，對于管道和居民家里出現(xiàn)的問題進行了及時解決。“有的住戶試水的時候家里沒人，所以即使試水結束了，但因為供熱管道里有水，我們還會為部分居民開閥門試水。”陳守濱說，處理完試水出現(xiàn)的問題，供熱設備可以隨時啟動運行。

　　石家莊諾奇熱力管網(wǎng)有限公司相關負責人介紹，目前熱源廠的設備已經(jīng)檢修維護完畢，原材料也已經(jīng)準備好，“所有準備工作已經(jīng)就緒，只等供暖。”這位負責人說，11月1日起，碧溪尊苑、公園首府、水晶園、國仕山將同時打壓試水，預計5天可以結束這項工作。“通往眾美綠都一號地的主管網(wǎng)正在抓緊施工，預計11月5日前后可以全部完工。”他說，11月5日左右，公司將具備供熱能力，確保如期供暖。

　　互動

　　供暖有問題請撥“問暖熱線”96399、88629260

　　今冬供暖最大的變化就是實行了供熱企業(yè)“一管到戶”。“一管到戶”后，戶內(nèi)供熱管道、暖氣片如果壞了誰來維修？單元內(nèi)的管道壞了誰負責？一戶不繳費還會不會發(fā)生整個單元“連坐”的問題？不熱問題是不是會得到較好解決……每當供暖季來臨，廣大居民總會面臨一系列和供暖有關的問題，本報開通“問暖熱線”96399、88629260，歡迎您隨時撥打。對于您的問題，本報將邀請市供熱管理中心和20多家供熱企業(yè)的負責人給予解答，力爭讓大家過一個溫暖的冬天。

　　本報記者 崔虹 郝子朔 孫會芳 通訊員 常嘯

    來源：燕趙晚報